Seperti cerita sebelumnya, saya telah memasang Indihome untuk menggantikan Biznet yang telah setahun lebih saya pakai di rumah. Tapi ketika besoknya menelepon CS Biznet Home 1500933 untuk mengajukan berhenti berlangganan, ternyata saya baru boleh berhenti setelah 2 tahun. Jika berhenti sekarang, saya kena penalti 2,75 juta.
Waduh. Kok saya baru tahu ya. Tadinya saya pikir selewat 1 tahun sudah boleh berhenti. Kalau dua tahun jelas kelamaan.
Yah, mungkin saya memang salah, tidak bertanya dulu di awal. Langsung main pasang Indihome saja, yang juga tidak bisa dibatalkan begitu saja. Seharusnya saya pastikan dulu apakah bisa berhenti di Biznet atau tidak, baru memutuskan pindah provider.
Tapi sungguh, ketentuan baru boleh berhenti setelah 2 tahun ini sangat memberatkan bagi konsumen. Kalau 6 bulan atau maksimal 1 tahun, masih mendinganlah. Bagaimana kalau gak puas dengan layanan internetnya, masa harus nunggu dua tahun baru boleh berhenti?
Dan seharusnya soal ketentuan penalti ini dijelaskan di awal sebelum bergabung. Pastikan pelanggan memahami dan setuju. Gimana nih YLKI?
Jadi apakah saya harus bayar denda 2,75 juta, ataupun bayar 2 provider untuk manfaat yang satu saja cukup? Atau ada solusi lain?
Sungguh membingungkan. []
